中港货运建议 提升民航货运服务质量需“对症下药”

服务，是现代企业的核心竞争力以及形成差异化的重要手段。目前，优质服务已经融入各行各业并发挥着重要作用，服务创造价值的观念也越来越被企业接纳和认同。民航，作为典形的服务型行业，在安全这个不可动摇的基础上，中港货运服务质量的提升也成为近年来各项工作的重中之重。

　　然而，民航服务业只是一个宽泛的概念。从客运到货运，从机上到地面，从候机楼到停机坪等，不同作业岗位以及不同被服务对象对服务的标准、需求、认知、观点等都不尽相同。因此，服务质量提升工作，只有做到“对症下药”，才能效果显著。

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