未来“微信”将颠覆中国大陆物流的运营模式

近年针对手机最成功的应用无疑当属微信。腾讯凭借微信已经成为继移动、联通之后的第三大运营商。微信中的文字、图片、语音等沟通手段比传统的电话、短信等更具表现力，微信的商业价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通，完全可以落地到传统的各个物流行业，而且会大大的降低物流管理和物流运营成本，实现彻底的移动互联体验方式。

微信这个交流平台在当今社会将有深远的发展空间，随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多，就连最近几年大家普遍关注的物流产业，也对微信物流平台动了心思。可能是由于物流的行业现状比较复杂，物流企业众多、物流行业分散、物流企业竞争激烈、物流企业利润空间变窄。所以目前微信应用普遍偏低，据调查以UPS为代表的外企和以中铁和中远为代表的国有企业基本没有。民营企业也很少，但是一些区域物流企业更胜一筹，提前运用了微信这个先进的沟通平台，如营运商物流开始利用微信平台推广企业、维护客户、接收投诉等。

微信的发展空间将会无限大，相信更多的现代物流企业也会逐渐应用这个资讯沟通平台，利用更精准、更便捷的先进资讯沟通模式，感受服务视觉化体验，实现企业利润最大化。

中国大陆物流快递的微信战略

﹙一﹚顺丰物流速运

顺丰速运企业发展的脚步进一步加速，在不断开发出新的服务产品的同时，也在大力开发现代化物流快递方式。比如之前推出的物流短信服务，APP手机用户端都是通过智能手机，来满足现代年轻人的物流快递服务需求。如今对出的“顺丰速运微信”服务，更是顺应潮流，让客户通过平时常用的通讯软体，就可以完成自己的物流快递查询等需要。

顺丰速运推出“顺丰物流微信”服务，实现了通过微信查询快件运单号，方便客户即时追踪快件状态，为客户提供更加轻松便捷的物流服务。“顺丰速运微信”服务使用方式非常便捷，手机微信搜索“顺丰速运自助服务”，或扫描顺丰速运微信二维码，即可添加顺丰速运官方微信号。如果查询的快件状态发生变化，“顺丰速运微信”将主动推送物流资讯至客户，为客户提供全方面的自助服务。

如今顺丰速运在中国大陆地区的成绩是有目共睹的，在这样的成绩背后，是顺丰速运多年来从不间断的努力。相信“顺丰速运微信”服务的推出，一定方便了很多年轻人的需求。微信已经成为了很多年轻人生活中必不可少的通讯软体，顺丰物流速运这次能够与微信合作，可以最大限度保证顺丰速运的微信服务人群数量。

﹙二﹚微信用户端在中国大陆

地区物流快递企业中“遍地开花”微信客户端正在物流快递企业中推广。近日，凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，其移动互联网端官方微信用户已超过10万人，成为快递行业中微信用户最多的企业。

微信用户达到10万，如风达只用了不到4个月的时间。2013年3月20日，如风达官方微信正式上线，顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外，如风达微信还具备手机绑定功能，绑定使用者不需要输入订单号，只要输入“wl”，便可轻松查询到最近订单情况。

日前，中国大陆湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机用户端。目前，中国大陆湖南各市(州)分公司已在有条件的员工，特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机用户端。自今年3月以来，国内快递公司如顺丰、“四通一达”等相继推出官方服务微信。2013年5月，中国大陆湖南邮政速递物流的官方微信实现了全程资讯流订单查询。在进入微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的资讯内容”。

国际物流研究专家分析：微信可能会颠覆物流快递的运营模式：

价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通，完全可以落地到传统的物流行业，而且会大大的降低物流管理和物流运营成本，实现彻底的移动互联体验方式。据说“美国微信招东国际物流”一年为美国招东国际物流节省22亿条短信，放到别的物流企业，绝对有探索的价值。

﹙一﹚市场潜力

中国大陆的物流快递+COD人员接近100万，每个月物流快递公司、物流快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家物流快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算，100万快递员需要24亿的沟通成本，呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。从另外一个角度算，2012年中国大陆物流快递包裹57亿，每一个物流包裹从发件到投递，需要从发件方、收件方按照0 . 5 元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此如果用微信平台来作为物流的方式，势必会带来更优质的客户体验和更便捷的沟通方式。这仅仅是运营成本节约方面，如果累计庞大的微信物流使用者群，这对客户体验资料积累，大资料采集，物流快递品牌建设等，会有巨大的物流商业价值可挖。

﹙二﹚运营方式

一家全网物流快递可以建立一个公共微信平台，然后直接打通与各个快递员的个人物流微信工单派送功能。发件：顾客直接通过公共物流微信发件，实现位置查询，最近快递员查询(类似于微信打车)，可以快速获得最近快递员的电话，并且能够查看他的服务评价；查询：微信输入快递单号，可以查询追踪快递状态；投递：微信通知客户，客户可根据需求变更投递时间，或预约投递；客户评价：顾客可以根据快递员的服务品质在微信上进行评价，从而建立快递员服务品质档案。如此，会大量节省快递呼叫中心的压力，让顾客获得个性的物流体验。关于营销方面：可以将微信二维码印到包裹面单上、快递员工作服上、快递车上等。如此渗透到每家每户、每一个包裹，物流快递企业可以快速建立自己的客户群，为接下来的客户服务和定向营销打下基础。

﹙三﹚商业价值

1、内部物流管理价值：通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强物流直营、加盟快递的服务体系建设，为提升快递网点的运营品质搭建重要物流平台。这对建立科学物流快递运营的KPI体系有着重要价值。

2、对外物流客户价值：庞大的客户积累和客户体验价值，对于物流快递企业建立物流客户体验资料具备商业价值，可以赢得更多的大物流客户(如电商)。物流市场营销价值，快递已经成为电商唯一接触客户的环节，通过微信积累的资讯可以实现大物流资料采集，推动精准物流营销。(比如顺丰速运如果积累庞大的微信用户，会为顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值)

3、打通物流客户体验、传递正能量：这是中国大陆物流快递企业的盲点，不重视展示行业的人物故事、服务的视觉化体验，通过微信，可以展示物流企业人物、物流事件、物流服务创新等内容，真正让使用者认识和理解物流快递的服务价值。

4、降低物流运营成本：发件、派件的沟通成本将降低，同时降低呼叫中心的压力。总结快递物流微信化的价值：打通后台与顾客的资讯沟通，有效监管快递员服务品质，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得物流企业认真去探索！

微信在航运物流中的应用：

在微信上摇一摇huanji56就能看到航运物流企业的航运物流企业管理、仓储管理、公铁联运管理、海运运价、物流业务操作、运输途中的目标管理等资讯，这是津港航运物流最新建立的微信航运物流平台。

天津港推出中国大陆地区首个业务受理码头微信平台

截至2013年9月5日，天津港微信公众平台“五洲心港”已经实现微信充值67万元，办理航运物流提箱业务3106箱，办理特殊疏运业务360箱，接受航运物流业务查询6120次，航运物流行业动态新闻访问量达53022人次。为不断优化航运物流口岸服务环境，以航运物流集装箱业务为主的中国大陆天津港团体子公司五洲国际公司，日前推出能受理航运物流码头业务的微信公众平台——“五洲心港”，该航运物流平台成功实现港口码头网上业务服务媒介由电脑得手机搬移，将航运物流码头业务装进客户口袋，这在中国大陆全国航运物流港口码头中尚属首例。

比拟一般微信公众平台，“五洲心港”基于“体验式航运物流服务”，该航运物流微信平台可供资讯、资源发布，让不同业务群体航运物流客户借助智能手机完成微信办单、微信结费、帐户治理等多项业务，还可根据自身需要即时查询航运物流码头配套道路路况，咨询各类业务题目，让航运物流客户享受“一站式”服务浓缩于手机触屏上的一次点击体验。该航运物流微信平台还设置签约客户专属帐户治理师——“开益宝”，使航运物流码头用户可随时使用航运物流微信查询专属帐户、线上充值。同时，该航运物流码头还与农业银行银企直联进一步进级航运物流微信“非柜台化”功能，航运物流服务客户更加便捷。为配合航运物流微信平台的应用，此前，五洲国际航运物流网上营业厅已正式运营，实行24小时航运物流办理业务。

此前，航运物流客户提箱须先到航运中央报提箱计画，再跑上几个部分才能完成一个业务流程。一旦半途受阻，只能间断办理。如今，客户不但可24小时在航运物流网络营业厅上办理业务，还可即时通过银联帐户向自己在五洲国际预支费帐户划账，彻底避免‘卡壳’情况。而跟着微信服务平台的开通，航运物流企业办理码头航运物流集装业务将更加便捷。

应用高新科技---微信提高物流企业竞争力：

﹙一﹚用高新科技提升物流企业竞争实力

一直以来，物流企业是先有物流再有资金流，再有资讯流，资讯的产生是滞后的。现在，传统的物流运输业，包括运输、仓储、装卸等等已经远远不能满足客户的需要。而将来物流企业资讯化的方向是资讯流要先于物流和资金流，形成基于资讯流的物流，这正是物流业发展的趋势。由于物流微信的开放性，使得相关的企业特别是物流企业要求得生存和发展，就必须考虑其服务品质和服务效率，考虑与其他企业进行资讯交换，因此它们必须寻求利用高新科学物流微信来改善自身条件。

﹙二﹚抓好物流微信降低航运物流运营成本

物流微信的应用，可大大提高对客户的服务水准，缩短与客户的距离，对客户的需求作出迅速反应。客户可在不同的地方，以指定的使用者身份通过进入系统，然后进行业务资料的输入以及资料单证的传输交换，大大提高物流货主办理各种手续的方便性。物流微信24小时线上业务的模式，可以令企业以更快的速度进入市场，吸引到更多的业务伙伴，从而帮助企业佔领更多的市场份额，承接更多的业务。

物流企业的业务具有跨地域的特点，传统的联系方式都是採用电话或传真进行资讯交流。但是，电话不能存底，传真的文字不能用于资料处理，而且长途通信费用对于物流企业而言也是比较庞大的。物流微信进行资讯交流，大大地降低了通信费用。

﹙三﹚依靠物流微信带来各方效益

中国物流企业，特别是物流企业在推出物流微信之后，在经济效益方面得到了很大的提高。首先，物流企业的综合服务水准和物流竞争能力得到了较大提高。物流企业通过物流微信进行商务活动，可以缩短物流企业交易时间，提高交易效率；有助于降低物流企业的成本，提高物流企业的竞争力；能够为消费者提供更多的选择和利益。其次，物流企业通过物流微信的应用，可以挖掘物流企业的物流潜力。实现中转、仓储、运输和货运代理等方面统一、全面的集约化管理，能够快速反应企业的经营状况，挖掘物流企业内部潜力，改善经营效率，从而有助于进一步提高物流企业的效益。另外，有利于推动现代物流业的发展。

在微信物流环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、资讯化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。